授标准·练基础·提品质

授标准·练基础·提品质

为提高广西新承接网区的客服服务品质，南网物业管理（广州）有限责任公司广西分公司（下称：广西分公司）于5月23日至25日邀请了广州馨悦商务服务有限公司运营保障部的包亚娟副总监和张婷婷老师，为广西各网区事业部的客服人员提供客服服务礼仪和会务服务培训授课。南宁、桂林等14个事业部的77名员工参加了本次现场培训。同时，来自南宁、柳州的3名参培金钥匙的客服人员也作为内训师协助培训，“教中学、学中教”成为此次培训的亮点，用“带、培、练”的模式，共同探讨优化客服服务的方法。

在此次培训中，讲师们对职业形象标准、岗位着装标准、职业行为举止、工作礼仪等内容进行了详细讲解，通过示范、指导和纠正的方式，指导学员的仪容、仪态、服饰、语言规范、动作规范、标准一致，进一步提高服务品质。

客服服务礼仪培训

此外，在会务服务环节中，讲师们也进行了生动形象的演示和情景演练，让学员熟悉会议物品摆台、座次安排、茶水服务等流程。

 会务服务礼仪培训

在交流讨论环节，学员们对本次培训的多样化、专业化和规范化表示肯定，并表示将在日后的服务工作中，练好基本功，展现员工良好的个人精神状态和服务素质，以提供高质量的客户服务体验，树立个人和公司的良好形象。本次内训师协助培训让他们视野更宽，更加留意服务细节和客户感受。

通过本次培训，大家对礼仪规范和会务服务有了更深刻的认识和理解，激发了他们提高服务品质的热情和动力。